退款政策
生效日期：2026 年 9 月 13 日 · 适用主体：淮安烛火科技有限公司
一、总则
本平台采用预充值、按量计费模式。退款遵循"未消费可退、已消费不退"的基本原则，且不得违反相关法律法规。
二、可退款情形
- 充值后尚未产生任何消费的预付款余额，可申请原路退回；
- 因平台原因（如服务长时间不可用且无法恢复）导致已扣费但未获得服务的部分，经核实后予以退还；
- 误充值且未消费的，可申请退回。
三、不予退款情形
- 已经实际消费（生成或调用了模型）对应的金额；
- 因用户违反《用户服务协议》被停用、封禁账号的余额；
- 平台赠送的体验额度、优惠金额（不可提现、不可退款）；
- 法律法规或监管要求不予退还的情形。
四、退款流程
- 联系客服（企业微信 / 电话 17851597618），提供账号（手机号）与充值订单信息；
- 客服核对消费情况，提交退款申请；
- 审核通过后按原支付渠道退回，原则上 1–7 个工作日到账（视支付渠道而定）；
- 退款到账后对应余额扣减，平台出具退款流水。
五、开票
需要发票的用户可在充值后联系客服登记开票信息，凭消费流水开具增值税普通发票或专用发票（以资质与税务规定为准）。
六、争议处理
对退款结果有异议的，可通过上方联系方式与平台协商；协商不成的，按《用户服务协议》约定的争议解决方式处理。
本政策为示例文本，正式对外运营前请由专业法务复核。